Retour Home
 

Du lundi au vendredi de 10H00 à 18H00

Nos conseillers sont à votre     écoute au

0825 041 041 [0,15cts/mn]

 

l'UCPA, le sport qui connecte aux autres

►Choisir l'activité sportive qui fait vibrer

►Retrouver l'équilibre de la nature

►Vivre de bons moments avec le moniteur et progresser

►Sentir qu'on participe, avec d'autres, à une aventure plus grande

►Goûter aux bonheurs de moments vrais et revenir plus confiant

 

 

Foire aux questions

Visuel
Visuel

 

Besoin de plus de renseignements ?

Nous avons les réponses !

 

► Information avant réservation

► Votre réservation groupe
► Organisation du départ / Arrivée sur le séjour

► Satisfaction

 

 

 

 

 

► Informations avant réservation  :

  1. Les offres groupe
  2. Informations sur les programmes groupes

 

 

1-Les offres groupe

  • Comment télécharger les catalogues groupe UCPA?
    • Les offres groupes ne bénéficient pas d'une publication catalogue, les offres groupes sont détaillées pour la plupart sur le site groupe par type de groupe : groupes d'amis, groupes Scolaires, groupes d'étudiants, clubs sportifs, Comités d'entreprise et Services Jeunesse.

  • Quelles offres de vacances actives en groupe l'UCPA peut me proposer?
  • Quel est le nombre minimum de participant pour bénéficier du tarif groupe à l'UCPA?
    • Un groupe est constitué au minimum de 10 personnes. En dessous de 10 personnes, les inscriptions sont à réaliser soit sur le site www.ucpa.com, soit par téléphone au 3260 - Dites UCPA
  • Quelles sont les réductions accordées pour les offres de vacances actives en groupe à l'UCPA?
    • Les offres groupes bénéficient d'une réduction de 5 à 25% en fonction du type du programme, de la période de départ et du volume du groupe.
    • Les tarifs communiqués pour votre groupe inclus déjà les réductions.
  • Les tarifs groupes sont-ils valables sur toutes les offres de vacances actives de l'UCPA?
    • Non, certains programmes et certaines dates de départ ne sont pas accessibles au tarif groupe.
  • Est-il possible de cumuler la réduction 18-25 ans au tarif groupe?
    • La réduction 18/25ans est applicable uniquement si les personnes s'inscrivent individuellement soit sur le site www.ucpa.com, soit par téléphone au 3260 -Dites UCPA
  • Si certains participants du groupe apportent leur matériel, bénéficient-ils d'une réduction?
    • Il vous est possible d’apporter votre propre matériel, mais nous ne proposons pas de réduction en conséquence. En effet l’UCPA propose, pour la quasi-totalité de ses séjours, des offres tout compris et le matériel est inclus, tout comme l’encadrement, l’hébergement, les repas, et les forfaits remontées mécaniques quand il y a lieu et sauf indication contraire dans la formule choisie.
      Nous attirons votre attention sur le fait que l’UCPA ne pourra être tenue pour responsable en cas de dommages, de perte ou de vol de votre matériel pendant votre séjour et pendant le transport. Nous vous invitons également à consulter vos conditions générales d’assurance, si vous avez souscrit un contrat pour votre séjour.
      Si vous avez choisi un séjour avec transport aérien, nous vous recommandons de consulter les conditions en vigueur pour les bagages. En effet un supplément pourrait vous être demandé par la compagnie aérienne, ce supplément sera à votre charge et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement de la part de l’UCPA.
    • Pour les offres groupes club de plongée ou club de ski : des conditions adaptées vous sont proposées. Contactez Martine  au 0825 041 041(0,15€/mn) pour avoir plus de détail!
  • Quels sont mes interlocuteurs pour avoir des renseignements sur les offres de vacances actives? 

2- Informations sur les programmes groupe

  • Comment obtenir des informations sur les hébergements ou les activités sportives UCPA?
    • Tous les descriptifs hébergement et activités sont disponibles sur le site www.ucpa.com, utiliser le moteur de recherche en choisissant votre destination et/ou votre activité sportive, entrer dans un séjour de la destination via le bouton détail/inscription et vous trouverez un onglet hébergement + un onglet site et spot.
  • Comment consulter les disponibilités sur les offres groupes ?
    • Chaque demande de groupe fait l'objet d'une étude de faisabilité aussi contactez votre interlocuteur groupe pour faire le point avec lui.
  • Quels type de transport , l'ucpa peut-il proposer pour mon groupe ?
    • Transport car ( 2 possibilités: CAR UCPA au départ des grandes villes régionales, ou CAR affrêté pour votre groupe au départ de votre choix)
    • Transport train
    • Transport aérien sur vols réguliers ou spéciaux en fonction de votre destination. Dans ce cas, le transfert aéroport site UCPA est organisé par l'UCPA.
  • Peut-on constituer un groupe avec des adolescents et des adultes à l'UCPA?
    • L'UCPA propose soit des séjours dédié aux jeunes de 6 à 17 ans  soit des séjours dédiés aux adultes de 18 à 39 ans. En effet, la règlementation pour les mineurs étant spécifique, pour garantir son application nous ne pouvons accepter de dérogation de mixité entre mineurs et majeurs
    • Dans le cadre des séjours scolaires, nous accueillons les classes de Lycéens constituées de jeunes de 16 à 20ans afin de permettre à la classe de bénéficier des offres scolaire UCPA.
  • Quels sont mes interlocuteurs pour avoir des renseignements sur les programmesde vacances actives?
  • Quelles sont les offres d'assurances proposées par l'UCPA pour assurer une bonne couverture des risques liés aux pratiques sportives?
    •   Pack Vacances :garantie d'assistance [rapatriement, frais de recherche et de secours, frais médicaux à l'étranger, avance des frais médicaux en France, Retour anticipé] + garantie d'assurance [  Annulation,interruption de séjour, bagages, individuelles accident]
      • France/ courts séjours de 2 à 5 jours : 10€/personne
      • France/Séjour de 6jours et +: 20€/personne
      • Séjours à l'étranger/DROM-COM: 35€/personnes
      La souscription à un contrat d'assurance UCPA ne vous soustrait pas à vos obligations de règlement des sommes dues à l'UCPA en cas d'annulation. Le remboursement des prestations couvert par l'assurance s'effectue directement entre l'assuré et l'assureur.
  •  Où peut-on effectuer la réservation de son groupe?

  • Pour un programme à l'étranger, comment connaître les formalités de voyage vers la destination pour mon groupe?
    • Les formalités administratives nécessaires doivent être réalisées par vos soins et à votre charge, nous vous invitons à consulter le site de l’ambassade du pays de destination ou le site du ministère des affaires étrangères : wwww.diplomatie.gouv.fr

                        

 

 ► Votre réservation groupe  :

  1. Information sur votre réservation
  2. Préparation et suivit du dossier de réservation
  3. Ajout de prestation, modifications, annulations

 

  

1-Information sur votre réservation

  • Est-il possible de poser une option pour pré-réserver mes places?
    • Le service groupe UCPA effectue la réservation de vos places uniquement à la réception de votre contrat de réservation signé, accompagné de l'acompte de 30%.
  • Quelles sont les grandes étapes de ma réservation?
    • Votre interlocuteur privilégié vous fera parvenir votre contrat de réservation une fois vos besoins définis ensemble.
    • Pour confirmer votre réservation et le blocage de vos places, vous devez retourner signé le contrat de réservation accompagné de votre acompte de 30%. Les coordonnées pour l'envoi de votre dossier sont stipulées sur votre contrat de réservation.
    • A réception de votre contrat de réservation, un interlocuteur du service groupe UCPA vous contactera pour valider les différentes étapes avant le départ de votre groupe.
    • Un point sera effectué à 90 jours avant le départ pour faire un premier état du nombre de participants sur votre groupe.
    • A 21 jours avant votre départ, un interlocuteur du service groupe UCPA vous contactera pour valider avec vous les éléments indispensables à la préparation  de votre départ.
  • Quelles sont les conditions générales d'inscription pour un groupe?

 2-Préparation et suivi du dossier de réservation

  • Quels sont vos interlocuteurs pour le suivi de votre dossier groupe?
    • Une équipe est dédiée pour vous accompagner dans le suivi de votre dossier groupe jusqu'à la veille de votre départ. Un interlocuteur du service groupe vous contactera et se présentera dès réception de votre contrat de réservation signé. Ses coordonnées vous seront communiquées dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
  • Quels sont les moyens de paiement accéptés pour le règlement du dossier?
    • Chèques
    • Carte bancaire
    • Virement bancaire
    • Chèques vacances
  • A partir de quelle date, devez-vous régler le solde du dossier?
    • A 30 jours de votre date départ en rappelant vos références de dossier lors de votre règlement
  • Un participant du groupe a des allergies à certains aliments, quelles sont les démarches à réaliser?
    • Si la personne concernée par des allergies alimentaires( gluten, sésame, arachide,...) nécessitant un régime personnalisé et /ou un traitement avec un suivi médical personnalisé pendant le séjour; avant de réaliser son inscription, nous vous remercions de prendre contact avec nos conseillers au 0825 041 041(0,15cts/mn) qui analyseront la situation et vous informeront des démarches à réaliser afin d'accueillir cette personne dans les meilleures conditions.

 

 3-Ajout de prestations, modifications, annulations

  • Pouvez-vous rajouter une assurance après la signature du contrat de réservation?
    • Oui, vous pouvez souscrire une assurance jusqu'à 31 jours avant le départ. La condition est de souscrire une assurance pour l'ensemble du groupe. 
  • Pouvez-vous rajouter l'option transport après la signature du contrat de réservation?
    • Oui dans la limite de 90 jours avant le départ.
  • Que se passe t-il si votre groupe passe de 10 personnes à 9 personnes ?
    • Si l'effectif du groupe diminue après la réservation, le tarif groupe ne sera plus accessible, aussi nous modifierons votre dossier en appliquant les tarifs individuels. Toutefois, nous continuerons à suivre votre dossier commer un groupe ce qui vous évite de refaire une réservation pour les 9 personnes dans le processus d'inscription individuel.
  • Est-il possible de réserver des chambres doubles sur votre dossier groupe?
    • En fonction des disponibilités et de la faisabilité, il est possible de réserver des chambres double. La chambre double est une option payante.
  • Pour les groupes d'amis, est-il possible de partager les mêmes chambres?
    • Oui bien sur dans le respect de la configuration des chambres. Par exemple si vous êtes un nombre impair de personne. Un ou plusieurs participants devront partager une chambre avec d'autre participants hors de votre groupe.
  • Quelles sont les modalités pour modifier votre réservation groupe?
    • Jusqu'à 90 jours avant le départ, vous avez la possibilité de modifier le nombre de participant sans frais dans la limite de 20%.
    • Après 90 jours avant le départ, des pénalités seront retenues sur votre facture en fonction du barème situé dans votre contrat de réservation.
    • Pour ajouter des prestations complémentaires, merci de contacter votre gestionnaire de dossier afin d'évaluer ensemble la faisabilité et la mise à jour de votre contrat de réservation.
  • Quelles sont les modalités pour annuler votre réservation groupe?
    • 1- Pour l'annulation de votre groupe, il est impératif de nous faire parvenir un courrier A/R le plus rapidement possible.nous signifiant l'annulation. Dans le même temps, il est conseiller de nous contacter par téléphone afin de faire le point sur les modalités d'annulation. L'annulation sera prise en compte au moment de la réception de votre courrier.
      2- Suivant nos conditions générales d'inscription des pénalités d'annulation vous seront facturés en fonction du barême communiqué dans votre contrat de réservation.
  • Quelles sont les étapes en cas d'annulation avant le départ avec la couverture de l'assurance UCPA?
    • Signaler à l'UCPA  dès la survenance d'un évènement garanti empêchant votre départ afin de stopper les frais d'annulation
    • Prendre contact avec le Cabinet LAFONT dans les 5 jours ouvrables suivant la date du sinistre en faisant une déclaration en priorité sur le site :http://www.cabinet-lafont-ucpa.com/declarersinistre.asp
    • L'UCPA vous facturera  les pénalités d'annulation en fonction du barème décrit dans les conditions générales d'inscription. Vous règlerez à l'UCPA les frais d'annulation.
    • Vous enverrez au Cabinet Lafont, la facture de frais d'annulation acquitée pour vous faire rembourser par l'assureur.
  • Que devez-vous faire en cas d'accident sur place pour la prise en charge des frais ?
    • Vous avez souscrit une assurance UCPA couvrant ce cas: Contacter avant 5 jours ouvrables l'assistance au N°01 55 92 21 73 - N° accessible 24/24h et 7/7jours.
    • Vous n'avez pas souscrit une assurance UCPA: Rapprochez-vous de votre assureur pour plus de détail

 

                              

 ► Organisation du départ/ Arrivée sur le séjour  :

1-Document de voyages

  • Vous partez dans plus de 10 jours et vous n'avez toujours pas reçu vos horaires de voyages
    • Ceci est normal, les informations liées à votre voyage sont envoyées entre 15 et 7 jours avant le départ.
    • Si vous voyagez par avion, les horaires peuvent évoluer jusqu'au départ aussi dès qu'ils sont confirmés nous vous les faisons parvenir au plus vite.

2- Arrivée sur le séjour

  • Qui puis-je contacter si notre groupe à un problème de transport?
    • Sur les informations de votre convocation transport, vous trouverez un Numéro de téléphone de permanence fonctionnant les jours de départ.
    • Par courtoisie merci de prévenir le centre UCPA de vos problèmes de transport pour qu'ils puissent vous réserver le meilleur accueil.
  • Qui puis-je contacter pour un différent entre la réservation et l'offre proposée sur place?
    • Le service groupe est ouvert du lundi au vendredi de 09H00 à 18H00 sans interruption, nous évaluerons ensemble la situation afin de trouver une solution.

                         

 

 ► Satisfaction :

  • Comment donner mon avis sur les prestations groupe UCPA?
    • 5 jours après votre retour vous recevrez un questionnaire de satisfaction par e-mail.
  • A quelle service pouvez-vous envoyer les améliorations à apporter aux offres groupe?
    • Dans le questionnaire de satisfaction, vous avez une rubrique pour une expression libre pour donner votre avis
Visuel